Artikelen kunnen binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden geretourneerd of geruild. Houd er rekening mee dat flash sale-artikelen, gratis geschenken, badkleding, lingerie en opruimingsartikelen niet kunnen worden geretourneerd.
Bewaar het afleverbewijs van de betaling en geef dit aan ons klantenserviceteam als bewijs voor je terugbetaling.
Je kunt het pakket bij je dichtstbijzijnde postkantoor afgeven of contact opnemen met het postkantoor om een ophaling te regelen.
Neem voordat je de producten terugstuurt eerst contact op met ons klantenserviceteam om het retouradres te verkrijgen (support@systema.com).
Retourvoorwaarden
-
Voor artikelen zonder kwaliteitsproblemen: zorg ervoor dat de geretourneerde artikelen ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd zijn, de originele labels nog bevestigd zijn en in de originele verpakking zitten.
-
Alle retourverzoeken moeten door ons klantenserviceteam worden goedgekeurd voordat je naar ons retouradres verzendt.
-
Voor artikelen met kwaliteits- of maatproblemen: neem contact op met ons klantenserviceteam met duidelijke foto’s die het probleem tonen. Zodra bevestigd, ontvang je direct het retouradres.
Klanten kunnen contact opnemen voor een retour of terugbetaling in de volgende situaties:
-
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen
-
Artikelen niet zoals beschreven op de productpagina
-
Defect artikel ontvangen
-
Ontbrekende artikelen
-
Slecht materiaal of vakmanschap
Retourproces
Volg ons retourproces zorgvuldig om vertragingen te voorkomen:
-
Als je artikel in aanmerking komt voor retour, neem dan contact op met onze klantenservice (support@systema.com) met de volgende informatie:
-
Ordernummer
-
SKU-nummer of productnaam
-
Reden van retour
-
-
Ons klantenserviceteam reageert binnen 24 uur op je verzoek.
-
Retourneer het artikel naar het door ons opgegeven retouradres en stuur ons het bewijs van retour, inclusief het trackingnummer en een geldig retourbewijs.
Over terugbetalingen
-
Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zullen we deze inspecteren en binnen 24 uur per e-mail contact met je opnemen.
-
Je betaling wordt binnen 3 werkdagen teruggestort nadat we contact met je hebben opgenomen.
Retouradres
-
Stuur je retour niet naar het afzenderadres dat op je pakket staat. Dit is niet het juiste retouradres en vertraagt de verwerking.
-
Je dient je retour alleen te sturen naar het adres dat door onze klantenservice wordt verstrekt (e-mail: support@systema.com).
Retourkosten
-
Wij bieden geen Freight To Collect (FTC) service voor geretourneerde pakketten.
-
Alle verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.